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TV CARAÏBES, c'est la nouvelle offre TV avec une garantie de réception à 100% dans toutes les Antilles / Guyane, à 15 €/mois, c'est tout !

Chez TV CARAÏBES, vous avez la possibilité de vous abonner directement en ligne, tous les jours et à l'heure que vous souhaitez :
- Le paiement est 100% sécurisé
- Fini l'attente en boutique... L'abonnement se fait en 3 clics, c'est tout !
- Apres avoir terminé les étapes pour vous abonner, un conseiller TV CARAÏBES vous appellera directement pour planifier un rendez-vous pour que l'on vous remette votre décodeur et pour que l'on procède à son installation.

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Découvrez plus de 100 chaînes et radios parmi l'offre TV CARAÏBES, et ses packs sans engagement à 15€/mois, c'est tout !
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Une fois votre abonnement à TV CARAÏBES validé, un conseiller vous rappelle sous 48h pour prendre un RDV si nécessaire, avec un antenniste professionnel agréé TV CARAÏBES :

- Vous n'avez pas de parabole : si vous le souhaitez, un antenniste agréé TV CARAIBES vient vous installer la parabole ainsi que le décodeur (84€). Possibilité d'étaler sur 12 mois soit 7€/mois.
- Vous avez déjà une parabole : notre antenniste conviendra avec vous de l'installation et du matériel nécessaire. Des frais de pointage de la parabole (60€) peuvent s’appliquer. Possibilité d'étaler sur 12 mois.
- Vous êtes en appartement et/ou avec une installation collective : vous pouvez récupérer directement votre décodeur en boutique pour l'installer vous-même (aucun frais).

L'abonnement est disponible en ligne, directement via ce lien en cliquant ici.

Il vous suffira de sélectionner l'offre TV CARAÏBES, de compléter si vous le souhaitez avec des packs optionnels sans engagement et d'indiquer vos coordonnées. Un conseiller vous rappellera sous 48h pour prendre un RDV si nécessaire, avec un antenniste professionnel agréé TV CARAÏBES pour l'installation de la parabole et du décodeur.

L'abonnement à TV CARAÏBES est un abonnement d'une durée de 12 mois (à compter du 1er jour du mois suivant la date de souscription de l'abonnement à laquelle s'ajoute le mois en cours).
L'abonnement est tacitement renouvelé tous les ans pour une nouvelle période de 12 mois en fonction de la durée d'engagement choisie.

Il n'y a aucune durée d'engagement pour la souscription d'un (ou plusieurs) pack(s) options.

Un pack option est une offre supplémentaire de chaînes vous permettant de compléter votre abonnement principal.
Il existe différents packs options correspondant à tous les goûts et vous permettant de vous divertir encore plus !

Retrouvez tous les packs options au sein de la page Les offres

Il n'y a aucune durée d'engagement pour la souscription d'un (ou plusieurs) pack(s) options.

Pour résilier votre contrat, vous pouvez nous transmettre votre demande :

• Via le formulaire ici 

Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un pack option, vous pouvez nous contacter au choix sur un des points de contact suivants, simplement sans avoir à vous déplacer :
- par chat sur ce site web
- par Messenger
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

ou
- en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

La modification d'abonnement sera immédiate et les nouveaux tarifs seront effectifs le mois suivant.
Concernant une suppression d'option, vous pouvez supprimer une option chaîne au 1er du mois qui suit en nous contactant par téléphone au 1057, par chat ou via Messenger.

Pour avoir des informations sur votre offre et/ou votre pack(s) option, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants, simplement sans avoir à vous déplacer :
- par chat sur ce site web
- par Messenger
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

ou
- en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Un pack option souscrit est facturé pour le mois entier. Pour éviter toute facturation suite à une demande de suppression d'option, cette dernière est réalisée en fin de mois.

Vous pouvez retrouver l'ensemble des chaînes par thématiques avec leurs numéros associés en cliquant ici.

Si vous détenez le pack CINEMA (avec chaînes charme) et que vous ne souhaitez plus accéder aux programmes adultes (diffusés sur certaines des chaînes à certaines heures), vous pouvez demander à ce qu'ils soient inaccessibles pendant la période que vous souhaitez.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants :
- par chat (disponible 7 jours/7 et 24 h/24) sur ce site web
- par Messenger, en cliquant ici
- par mail (via le formulaire disponible sur notre site, en cliquant ici)
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local"

Pour modifier vos coordonnées téléphoniques ou mail, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants pour obetenir des informations sur la procédure à suivre  :
 - par mail (via le formulaire disponible sur notre site, en cliquant ici)
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local
 - en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants pour obtenir des informations sur la procédure  à suivre :
- par e-mail (via le formulaire disponible sur notre site, en cliquant ici)
- en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Toute demande de changement de titulaire est soumise à la validation de TV CARAÏBES. Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants pour obtenir des informations sur la procédure à suivre   :

- par mail (via le formulaire disponible sur notre site, en cliquant ici)
- en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Vos données personnelles suivantes sont collectées :
- Données d’identification et d’inscription à nos services (nom, prénom, n° d’abonné, coordonnées, moyens de paiement, etc.)
- Données d’utilisation de nos services
- Données d’identification des terminaux utilisés pour accéder à nos services (identifiant de la box d’accès, du décodeur ou du terminal de lecture).

Nous souhaitons vous faire bénéficier des meilleurs services et fonctionnalités pour une TV plus simple, plus fluide et plus personnelle. Nous pouvons notamment recommander des programmes plus pertinents ou des produits et services adaptés à vos besoins et/ou usages.

Nous pouvons également personnaliser la publicité qui vous est présentée. Vos données relatives à votre utilisation de nos services sont traitées afin de vous fournir des services ou de vous diffuser des offres adaptées à vos centres d’intérêts ou de mesurer l’impact de nos campagnes publicitaires qui vous sont présentées. Plus d'informations disponibles ici.

Dès la signature de votre contrat, un exemplaire vous est remis en boutique ou envoyé par email à la suite d'une souscription en ligne. 

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants  : 
- par chat sur ce site web
- par Messenger, en cliquant ici
- par mail (via le formulaire mail ci-dessus)

Vous pouvez bien sûr conserver votre abonnement et nous vous proposons une prestation de ré-installation de la parabole à votre nouveau domicile.
Si vous souhaitez recourir à une prestation de ré-installation auprès de TV CARAIBES, vous pouvez nous contacter au choix sur l'un des points de contact suivants pour obtenir plus d'informations notamment sur les tarifs des prestations:

- par chat sur ce site web
- par Messenger, en cliquant ici
- par mail (via le formulaire disponible sur notre site, en cliquan ici)
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

Le déménagement ne modifie pas votre date d'anniversaire de contrat.

Dans le cadre d'un déménagement, il est vous possible de continuer à profiter de votre abonnement à votre nouvelle adresse.

Vous pouvez nous contacter au choix sur un des points de contact suivants, simplement sans avoir à vous déplacer :
- par chat (disponible 7 jours/7 et 24 h/24) sur ce site web
- par Messenger
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

ou
- en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Pour toute demande de résiliation suite à déménagement hors du departement, nous vous conseillons de nous adresser un mail avec justificatifs : ordre de mutation, ordre de ré-expedition de courrier, inscription à la mairie de votre nouveau domicile.

Un nouveau décodeur et/ou une nouvelle carte vous seront remis moyennant le paiement du (ou des) matériel(s).
Vous pourrez ensuite transmettre la facture auprès de votre assureur afin qu'il puisse vous rembourser.

Rendez-vous en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Vous pouvez faire une reclamation en nous contactant au choix sur un des canaux suivants, simplement sans avoir à vous déplacer :
- par chat (disponible 7 jours/7 et 24 h/24) sur ce site web
- par Messenger
- par mail (via le formulaire disponible plus bas au sein de cette page)
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

Nous nous engageons à prendre contact avec vous sous 48 heures ouvrées à compter du moment où nous prenons connaissance de votre réclamation.

La médiation vous permet d’avoir un recours amiable supplémentaire, facultatif et gratuit, pour tout litige de consommation dont le règlement n’a pas abouti avec notre Service clients.

Le Groupe CANAL+ adhère au Service du Médiateur des Communications Electroniques (AMCE) dont les coordonnées sont les suivantes :
- site internet (www.mediateur-telecom.fr)
- adresse postale : Association de la Médiation des communications électroniques 29 rue Lafouge 94250 Gentilly.

Pour saisir le médiateur, vous devez avoir épuisé toutes les voies de recours internes mises à votre disposition par notre Service clients.

Si vous saisissez le médiateur sans avoir adressé une réclamation écrite à notre Service Clients ou si une action en justice a été engagée, le médiateur ne pourra pas déclarer recevable votre demande. Dans le cas où une réclamation écrite a été adressée et vous n’êtes pas satisfait du traitement,

- vous pouvez vous adresser au médiateur directement via son site Internet (www.mediateur-telecom.fr)
- le médiateur accuse réception de la demande et déclare recevable ou non celle-ci,
- puis il dispose d’un délai de 3 mois pour rendre son avis aux deux parties (vous et CANAL+). Chaque partie est libre ensuite de suivre l’avis rendu. L’avis du médiateur est confidentiel : les parties ne peuvent, sauf accord entre elles, le diffuser.

Il vous est possible de régulariser un impayé de différentes manières :

- par téléphone : en appelant le 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local
Il vous suffira pour vous identifier de vous munir de votre n° d'abonné ou de votre n° de téléphone et vous pourrez payer par carte bancaire.

- en boutiques TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Vous pouvez régler votre abonnement via prélèvement automatique mensuel ou alors vous pouvez régler comptant la totalité de votre abonnement.

Astuce : pour plus de simplicté, nous vous recommandons d'opter pour le paiement par prélèvement. Ainsi vos paiements sont étalés tout au long de l'année.

Les frais de rejet sont applicables dés lors qu'un prélèvement n'a pas pu se faire sur votre compte bancaire.

Hors parabole, le materiel mis à votre disposition pour la réception des programmes reste la propriété de TV CARAÏBES.
Pour eviter une facturation, rendez-vous avec vos matériels (décodeur, carte, câbles, télécommande) dans une boutique TV CARAÏBES de votre choix.
Un certificat de restitution de matériel vous sera alors remis.

Liste des boutiques disponible ici.

Les prélèvements bancaires sont effectués entre le 5 et le 7 de chaque mois.

Votre abonnement est prélevé une fois par mois (entre le 5 et le 7 du mois).

Pour toutes informations complémentaires, vous pouvez nous contacter au choix sur un des points de contact suivants, simplement sans avoir à vous déplacer :
- par chat (disponible 7 jours/7 et 24 h/24) sur ce site web
- par Messenger
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

ou
- en boutique TV CARAÏBES (liste des boutiques disponible ici)

Vous pouvez nous contacter :

- par chat (disponible 7 jours/7 et 24 h/24) sur ce site web
- par Messenger
- via le formulaire mail ci-dessous, un conseiller vous répondra sous 48 h
- par téléphone, au 0 808 805 805 (ouvert 7 jours/7 et 24 h/24) - service gratuit + prix appel local

1/ Raccordez les différents câbles
2/ Allumez votre TV et sélectionnez l'entrée HDMI adéquate via votre télécommande TV
3/ Puis si votre décodeur est en primo-installation : laissez-vous guider pour obtenir vos images;
sinon via la télécommande du décodeur appuyez sur la touche MENU
4/ Sélectionnez (à l'aide des touches flèches de la télécommande du décodeur) : MA TV > OK > Réglages décodeur > OK > Réinstallation > OK > puis laissez-vous guider pour finaliser la mémorisation de vos chaînes

La parabole vous appartient, elle est donc sous votre responsabilité !
Il est nécessaire de la protéger en vérifiant la solidité du support de fixation.
En cas d’intempéries, il pourra être nécessaire de démonter la parabole pour protéger votre matériel.

Veuillez trouver le guide de votre parabole ici.

AVANT LES INTEMPERIES, DÉMONTEZ LE RÉFLECTEUR DE VOTRE PARABOLE
Le démontage de votre parabole vous permettra d’éliminer la prise au vent et ainsi d’éviter son arrachement mais aussi son dépointage.
Prévoyez un tournevis de bonne dimension pour les vis en face avant et une clé 10 (ou 13) pour la face arrière de la parabole (coté fixation) et dévissez les 4 (ou 6 vis selon les modèles) en face avant de la parabole.

NE PAS TOUCHER aux vis de réglage de l’élévation, ni à celles du U de fixation.

APRÈS LES INTEMPÉRIES, REMONTEZ VOTRE RÉFLECTEUR
Pendant et après le cyclone, si l’électricité est coupée pensez à débrancher votre décodeur afin d’éviter les désagréments d’une surtension lors du retour d’électricité.

SI VOUS AVEZ DÉMONTÉ VOTRE PARABOLE
- Étape 1 : positionnez les 4 (ou 6) vis à l’arrière du support de votre parabole.
- Étape 2 : tout en tenant la parabole revissez les 4 (ou 6) vis, à l’aide du tournevis cruciforme.

Bravo ! Vous avez repointé votre parabole et vos programmes sont de nouveau accessibles !

- Si après le remontage vous constatez des problèmes de réception, contactez un antenniste professionnel agréé TV+ CARAÏBES.
- Si l’accès à votre parabole nécessite un travail en hauteur, nous vous conseillons de contacter un antenniste professionnel agréé TV+ CARAÏBES afin que soient exécutées les manipulations décrites ici.

Vous trouverez le manuel d'utilisation à télécharger, en cliquant ici.

Vérifiez que l'afficheur en face avant, situé sur le milieu du décodeur, est éclairé.

Vous pouvez appuyez sur l'un des boutons situés en face avant, à gauche du décodeur. Sinon, débranchez/rebranchez l'alimentation externe entre le décodeur et votre prise d'alimentation murale.

Le cas échéant, rendez-vous dans une boutique TV CARAÏBES de votre choix avec votre décodeur, son cordon d'alimentation et sa télécommande pour tester vos matériels.

Vérifiez à partir de la description de l'offre TV CARAIBES et des packs et options sur le site Internet si cette chaîne fait partie de votre offre, en cliquant ici.

Si c'est le cas et que vous étiez en train de zapper de chaîne en chaîne, pour faire disparaître ce message erroné, appuyez sur P+/P- ou entrez directement le numéro de la chaîne désirée avec votre télécommande.

Si ce n'est pas le cas  contactez-nous :
- par chat (disponible 7 jours/7 et 24 h/24) sur ce site web
- par Messenger, en cliquant ici
- par téléphone au 0808 805 805 (ouvert 7J/7 et 24H/24) - service gratuit + prix appel local et choisissez la rubrique "Assistance technique" au sein du serveur vocal.

Il vous est possible de vous procurer une nouvelle télécommande auprès d'une de nos boutiques (liste des boutiques disponible ici).
Si la télécommande n'est plus sous garantie, elle vous sera facturée.

- Si la perte de son concerne l'ensemble des chaînes : vérifiez que votre téléviseur n'a pas le son coupé (via la télécommande de votre téléviseur)
- Le cas échéant, vérifiez aussi que votre décodeur n'a pas le son coupé (via la télécommande du décodeur - sigle haut-parleurs barrés sur la télécommande)
- Le cas échéant, testez votre cordon HDMI et/ou votre décodeur

Cela est généralement dû à un choix d'entrée d'une source extérieure sur la télécommande de votre téléviseur qui ne correspond pas à celle où est réellement raccordée le décodeur au téléviseur.
Sélectionnez la bonne entrée source via la télécommande de votre téléviseur (touche de la télécommande téléviseur comportant une flèche dans un carré : -->¨)
Le cas échéant changez et testez le cordon reliant le décodeur au téléviseur.